Tillsammans med sin ägare Storebrand, är SPP Nordens största pensionskoncern med en lång erfarenhet av pensioner. SPP erbjuder rådgivning kring långsiktigt pensionssparande i kombination med försäljning av traditionell försäkring. Man tillhandahåller även olika typer av kringliggande trygghetslösningar .
Under hösten 2008 har vi gjort ett initalt arbete inom CRM-området för SPP. Första steget har varit att definiera övergripande målsättningar för processer för individuell kundkommunikation. Vad är syftet med och drivkraften för att utveckla sådana processer? Vilken metodik kan vara relevant i arbetet?
Parallellt med det har vi gjort en genomlysning av hanteringen av kundklagomål. Och lämnat en rekommendation på förändring av rutiner och organisation.